“우아한청년들은 빠른 성장과 서비스 시간 주기에 맞춰 속도감 있게 일합니다.
불필요한 과정을 없애 몰입할 수 있고, 효율적으로 의사결정이 이루어집니다.”
오늘은 우아한청년들에서 배민1(one), 배민B마트, 배민커넥트 서비스의 성장을 위해, 문앞으로 행복을 연결하기 위해 데이터를 분석하는 분들을 주인공으로 모시고
이야기를 나눠 보았습니다.
Q. 본인과 팀에 대한 간단한 소개 부탁드립니다.
△딜리버리성장관리팀 시원님
시원 / 딜리버리성장관리팀
안녕하세요. 딜리버리성장관리팀에서 데이터분석 업무를 하고 있는 성시원입니다.
딜리버리성장관리팀은 숫자와 데이터를 통해 서비스를 기획하고, 사업계획 수립 및 손익
분석을 통해 유관부서에 사업 방향을 제시하는 등대 같은 역할을 하고 있어요.
또한 배민1(one), 배민B마트의 배달품질 및 손익 데이터를 다양한 측면에서 분석하여
라이더가 최적의 Delivery를 수행할 수 있는 솔루션을 찾고 인프라를 개선하는 역할도 담당하고 있습니다.
은향 / 배민B마트운영관리팀
안녕하세요. 배민B마트운영관리팀에서 각 배민B마트의 생산성과 관련된 지표를 관리하는 일을 하고 있는 조은향입니다.
B마트운영관리팀은 배민B마트의 거점별 물류 인프라, 도심 곳곳에 자리잡은 물류센터 FC(Fulfillment Center)의 원활한 운영을 위해 필요한 지표를 추출/관리하고 시스템의 개선을 요청하고 있습니다.
FC운영을 위한 모든 유관부서와 소통하는데 있어 다리 역할을 하고 있어요.
우아한청년들은 배민B마트를 통해 물류 창고를 보유하고, 물류업에 제대로 뛰어 들었는데요. 그 체계를 만들어 가는 최전선에 있는 팀이라고 소개하고 싶습니다.
△B마트운영관리팀 은향님
△퀵커머스딜리버리팀 성준님
성준 / 퀵커머스딜리버리팀
안녕하세요! 퀵커머스딜리버리팀에서 지표 관리를 맡은 홍성준입니다.
퀵커머스딜리버리팀은 배민B마트의 배송과 관련된 일들을 주로 진행하고 있는데요. 배민B마트 이용 고객들에게 적절한 시간, 비용으로 상품을 전달 드릴 수 있도록 배달망을 관리하기 위한 더 나은 방법을 찾기 위해 치열하게 고민하고 있는 팀이라 말씀드리고 싶습니다.
저희팀은 데이터를 통해 배민B마트 전체 배달 품질이 적정 수준으로 유지되고 있는지를 분석하고 개선하기 위한 액션플랜을 도출하고, 비용 관점에서 과도하게 많거나 적은 비용이 투입되고 있는 지역을 분석하여 비용의 적절한 균형이 이뤄지고 있는지를 검증합니다.
Q. 보고계실 분들께 ‘우아한청년들’을 한 단어로 소개해주세요.
은향 / 우아한청년들은 ‘고속도로’입니다.
회사 전체의 목적지가 정해지면 그 즉시 빠르게 질주하고, 업무의 속도와 방향을
적절하게 전환하거든요. 아무래도 저희가 운영하는 배달 서비스의 시간 주기는
다른 서비스의 시간 주기보다 매우 짧기 때문에
이에 맞춰 회사와 구성원분들이 함께 빠르게 움직이는 느낌이에요.
성준 / ‘다이나믹’ 합니다 ㅋㅋ
빠르게 성장하는 만큼 다양한 액션을 실행하고, 효과를 검증하는 과정이
애자일하게 진행되는데요. 하루하루가 새롭게 느껴질 만큼 생동감이 있습니다.
시원 / ‘마음껏 일해볼 수 있는 회사’라고 말하고 싶어요.
아이고, 한 단어로 압축하기 어려운데요. (웃음)
저는 전에 다른 서비스인 금융업에서 일했어요. 지금과 비교해보면
의사결정의 속도도 늦었고, 정말 중요한 일보다는 보고서 양식 등 보여지는 것에만
시간을 쏟는 경우가 있어 아쉬움이 많았어요. 그런데 우아한청년들에서는
불필요한 과정이 없어요. 일을 위한 일이 없고, 빠르게 공유하고, 소통해요.
그만큼 업무에 몰입할 수 있고, 마음껏 일할 수 있습니다.
Q. 우아한청년들에서 담당했던 업무 중 특별히 기억에 남는 일이 있었다면 소개해주세요.
시원 / 분석을 통해 제안한 개선점과 신규 기능이 30분 뒤에 바로 앱에 적용되었던
적이 있는데요, 가장 만족스러웠던 경험이라 기억에 남아요.
모든 고객이 주문시점과 관계없이 똑같은 시간 내에 배달 받으실 수 있도록 하는 것이
저희에겐 중요한 미션인데요. 특정시간과 지역에 반복적으로 특이사항이 발생하면서
배달 품질의 문제로 이어질 수 있는 상황에서 이를 빠르게 개선하여 실시간으로 이슈를
해소할 수 있었어요.
이 상활을 실시간으로 지켜보면서 고객 배달 만족도가 드라마틱하게 좋아지는 것을
직접 확인할 수 있었고, 동료들과 긍정적인 경험을 나눌 수 있어서 성취감이 컸어요.
성준 / 비슷한 경험인데요. 데이터 분석을 통한 액션과 피드백이 빠르게 이루어지다보니,
우아한청년들에서는 내가 분석한 결과가 프로덕트 자체의 변화로 이어지고,
운영상의 큰 변경점으로 직결 됩니다. 이 과정에서 실제로 서비스를 개선하고
고객 만족을 향상시키는데 기여하고 있는 점이 크게 와닿아 좋습니다.
은향 / 저는 비용에 대해서 계획을 세우고 정해진 기간 단위에 맞춰 예측하고
트랙킹을 하는데요. 결산시점에서 예측과 비슷한 결과값이 도출되면
로직이 적절했구나 하고 만족합니다. (웃음)
Q. 업무를 하실 때 주로 어떤 툴을 사용하고 계시는지 간단히 알 수 있을까요?
시원 / 빅데이터를 분석하고 시각화하는 툴을 주로 사용합니다.
데이터 추출 및 분석은 Presto SQL에 기반한 제플린(Zeppelin)을 주로 사용하고,
대시보드 제작을 위한 BI 툴로는 태블로(Tableau) 및 리대시(Redash)를 주로 사용합니다.
실시간 데이터 모니터링은 그라파나(Grafana)를 사용하기도 합니다.
은향 / 저희도 제플린으로 쿼리를 짜고 데이터를 추출하고 있어요.
엑셀, 구글 스프레드 시트를 많이 사용합니다. 그리고 물류를 담당하는 만큼
WMS 재고관리 시스템도 사용하고 있습니다.
성준 / 데이터 분석은 주로 제플린과 리대시를 사용하고, 때로는
빅쿼리(bigquery)를 사용하기도 합니다.
Q. 우아한청년들에 합류하시게 된 특별한 이유가 있다면 들려주세요. 혹시 기대하고 계셨던 부분이 있다면, 지금은 어떠신지 궁금합니다!
은향 / 저는 조금씩 더 몰입하여 일하는 조직으로 이직을 해왔는데요.
이전에 규모가 큰 곳에서의 경험보다 다양한 업무들을 해볼 수 있고,
역량을 펼칠 수 있는 환경과 이를 인정해주는 문화를 가진 곳이 잘 맞는 것 같아요.
제가 가진 강점을 스타트업에서도 펼칠 수 있겠다는 생각이 들었어요.
젊고 빠르게 발전하는 조직에서 제가 잘 적응할 수 있을지
시험해보고 싶은 마음도 들었고요. 그래서 우아한청년들로 오게 되었습니다.
저는 동료, 구성원에 대해 큰 기대를 하고 왔어요.
인터뷰를 볼 때도 회사가 전반적으로 평온한 분위기를 유지하고 있다고 느꼈는데요.
입사한 뒤에도, 일에 대해서는 날카로운 피드백을 받기도 하지만
업무 외적으로 ‘사람’ 때문에 스트레스를 받은 적은 전혀 없어요.
성준 / 라스트마일 딜리버리 비즈니스를 선도하고 있는 점이 매력적이라 느껴졌어요.
빠른 성장 속도와 함께 선발주자라는 강력한 무기를 가지고 질 높은 비즈니스 경험과
다양한 데이터를 다룰 수 있을 것이라는 기대로 우아한청년들 입사를 결정했었습니다.
기대했던 만큼 급성장하는 서비스를 경험할 수 있어 만족합니다.
또 함께 일하는 동료분들이 매우 좋고, 모르는 것은 언제든 물어볼 수 있는
분위기가 형성되어 있어 맘 편히 일할 수 있는 점이 좋습니다.
Q. 우아한청년들에 합류하는 과정에서 기억에 남는 인터뷰 질문과 답변이 궁금합니다. 지금은 어떻게 느끼시는지도 같이 말씀해주시면 좋을 것 같아요.
시원 / '같이 일하기 어려운 동료의 유형'을 물어보신 것이 생각나요.
저는 매사에 부정적이고 불만이 많은 동료라고 대답했어요.
회사생활은 문제 직면과 해결 과정의 연속이잖아요. 그래서 어떤 문제상황이 닥쳐도
'할 수 있다'는 긍정적인 바이브 속에서 즐겁게 일을 해야 서로 커뮤니케이션도 자유롭고,
좋은 솔루션을 낼 수 있다고 생각해요. 그런데 늘 부정적인 생각으로 가득 찬 동료가 있다면, 일단 대화를 덜하게 되고, 무엇보다 그 어두운 분위기가 주변에 퍼져서
성과도 잘 나지 않더라고요. 그래서 그렇게 대답했어요!
직무 자체가 회사가 직면한 이슈에 대해 문제를 객관적/논리적으로 분석하고,
숫자와 데이터를 기반으로 솔루션을 제시하는 일을 하잖아요.
그런데 '우리 회사는 문제가 왜 이렇게 많아' 라든지 '어차피 해도 바뀌는 것은 없어' 와 같이 생각하는 동료가 있다면 정말 아쉬울 것 같아요.
합류하고 보니 변화의 속도가 굉장히 빠르고 날씨 등 외부 요인에 의해서
영향을 많이 받는 회사라서, 유연성을 가진 분인지 확인하는 과정에서
질문을 하셨던 것 같아요.
성준 / ‘데이터 분석 결과에 동료가 다른 의견을 냈을 때 어떻게 할 것인가’ 라는 질문이
기억에 남아요. 의견에 대한 근거가 합당하다면 받아들이고, 그렇지 않다면 끝까지
설득하겠다고 답했고요. 데이터 분석을 담당하고 있지만, 데이터가 만능이라고는
생각하지 않습니다. 현장에서의 불가피한 사정, 시장변화에 대한 대응으로 인한
비효율 감수 등 데이터로만 해석하기 어려운 다양한 이슈들이 있습니다.
그래서 이슈에 대해서 다각도의 검증이 필요하고, 깊이 있는 챌린지가 필수라고 생각합니다. 하지만, 반론에 대한 근거가 명확하지 않다면, 데이터를 근거로 상대를 설득시키는 것 또한 데이터 분석가의 업무라고 생각합니다.
단순히 데이터 분석 결과를 내놓는데 그치지 않고,
실질적인 액션플랜을 가져가는 것이 업의 본질이라고 생각합니다.
때문에, 데이터 분석 결과에 대한 치열한 고민이 필요하고
다양한 의견에 대한 거부감이 없어야 한다고 생각합니다.
합류하고 보니 우아한청년들의 서비스 성장세와 서비스 주기가 빠른 만큼
때로는 Pay-Off가 뚜렷한 문제에 부딪히는 경우도 있는데요.
가장 나은 대안을 찾아야 하는 상황에서 문제상황에 능동적으로 대응할 수 있는 분인지,
이를 타인을 설득할 수 있는 논리적인 방식으로 해결하셨는지를 살펴보기 위한 질문들을
주셨던 것 같아요. 업무를 하면서 일은 결국 사람과 사람 사이에서 이뤄진다고 느낍니다.
많은 문제 상황들 속에 스스로 해답을 찾아갈 수 있는 분이 계시다면
우아한청년들에서 함께 일하면 좋겠습니다.
Q. 앞으로 우아한청년들에서 어떤 일들을 해내고 싶으세요?
시원 / 개인적인 목표는 배민1(one)과 배민B마트 서비스 품질의 아웃라이어를 경감해나가는 것인데요, 그렇게 회사의 성장에 기여하고 싶어요. 지금은 저희가 잠실의 두개 건물에
입주해서 세를 내고 있어요. 이 상황을 정반대로 바꿔서 회사가 사옥을 짓고
입주사에게 세를 받는 그날까지 같이 하고 싶습니다! (웃음)
은향 / 개인적으로 시스템, IT 역량을 키워서 수기로 작성된 정보들을 시각화하는 업무를
하고 싶어요. 그리고 지금은 제가 데이터 취합, 정리에 업무 시간을 주로 쓴다면
앞으로는 이런 취합 업무나 정리는 빠르게 처리할 수 있는 시스템을 구축하고,
저는 데이터 분석과 분석 결과를 현장에 전파하는 것을 목표로 하고 있어요.
성준 / 우아한청년들의 빠른 성장에 기여하고 싶습니다.
현재 구성원분들이 전력으로 임해주시고있는데요. 저 역시 그 안에서 품질의 항상성 유지와 비용 효율화를 통해 서비스가 단단해질 수 있도록 노력하고 있습니다.
마지막으로
속도감있게 일하는 만큼, 속도감 있는 ’5초 퀵터뷰’도 함께 준비했는데요.
우아한청년들에 대해 조금 더 궁금하신 분들은 아래 영상도 함께 봐주세요
△ 동공지진주의 ‘우청의 좋은 점 세가지는?’, 5초 퀵터뷰
데이터로 소통하는 분들이라면, 지금 우아한청년들에 합류하세요!